Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 mars 2025Chez sylvaneozi, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos participants. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos programmes de formation en éducation financière. Nous avons structuré ces conditions pour garantir équité et transparence.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Les demandes de remboursement sont acceptées selon des critères spécifiques qui varient en fonction du moment où vous formulez votre demande et de votre situation particulière.
Période de rétractation légale
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période, un remboursement intégral sera effectué sans justification nécessaire.
- Aucun frais administratif ne sera retenu pendant ce délai
- Le remboursement interviendra sous 10 jours ouvrés maximum
- Vous recevrez le montant par le même moyen de paiement utilisé lors de l'inscription
- Si vous avez déjà accédé à plus de 30% du contenu, des ajustements peuvent s'appliquer
Remboursements après la période de rétractation
Au-delà du délai légal de 14 jours, nous acceptons les demandes de remboursement dans certaines situations spécifiques. Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe.
Situations acceptées pour remboursement partiel :
Problèmes de santé documentés empêchant la poursuite du programme, changements professionnels majeurs incompatibles avec votre formation, difficultés techniques persistantes non résolues par notre support, ou annulation d'un programme par sylvaneozi elle-même.
Procédure de demande de remboursement
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous avons mis en place une procédure claire en plusieurs étapes. Voici comment procéder pour demander un remboursement.
Envoyez un courriel à support@sylvaneozi.com en précisant votre numéro d'inscription et le programme concerné. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au +33 6 66 22 28 38.
Indiquez clairement le motif de votre demande et joignez les justificatifs nécessaires si votre situation l'exige. Plus votre demande est documentée, plus le traitement sera rapide.
Notre équipe analyse votre demande sous 5 jours ouvrés. Nous vérifions votre éligibilité selon les critères établis et prenons contact avec vous si des informations complémentaires sont nécessaires.
Vous recevez notre réponse par courriel avec les détails concernant l'acceptation ou le refus de votre demande, ainsi que le montant remboursable le cas échéant.
Si votre demande est acceptée, le remboursement est initié immédiatement. Les délais bancaires standards s'appliquent selon votre établissement financier.
Délais et modalités de remboursement
Les délais de remboursement dépendent du moyen de paiement initial et de votre établissement bancaire. Voici un aperçu des durées habituelles selon les différentes méthodes.
| Méthode de paiement | Délai de traitement |
|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés |
| Virement bancaire | 3 à 7 jours ouvrés |
| PayPal | 2 à 5 jours ouvrés |
| Prélèvement SEPA | 7 à 12 jours ouvrés |
Ces délais commencent à partir de la validation de votre demande par nos services. Les remboursements s'effectuent automatiquement vers le compte ou la carte utilisés lors du paiement initial.
Calcul des montants remboursables
Le montant du remboursement varie selon plusieurs facteurs. Nous calculons ce montant de manière transparente en tenant compte de votre avancement dans le programme.
Remboursement intégral
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'inscription
- Accès au contenu inférieur à 20% du programme total
- Annulation d'un programme par sylvaneozi avant son démarrage
- Problème technique majeur empêchant complètement l'accès
Remboursement partiel
Lorsqu'un remboursement partiel est accordé, nous appliquons un calcul proportionnel basé sur le contenu déjà consulté et le temps écoulé depuis votre inscription. Les frais administratifs de 15% peuvent être retenus dans certains cas.
Pour les programmes incluant des sessions en direct ou des ateliers pratiques, le remboursement s'ajuste en fonction des sessions auxquelles vous avez participé. Chaque session comptabilisée réduit proportionnellement le montant remboursable.
Situations particulières
Problèmes techniques
Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes qui affectent votre capacité à suivre le programme, contactez d'abord notre équipe support. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ces problèmes rapidement. Un remboursement sera considéré uniquement si aucune solution technique ne peut être trouvée dans un délai de 15 jours.
Changements de programme
sylvaneozi se réserve le droit de modifier le contenu ou la structure des programmes pour amélioration continue. Ces ajustements ne donnent pas automatiquement droit à remboursement, sauf si les modifications altèrent substantiellement l'essence du programme initialement présenté.
Formations en groupe
Pour les inscriptions de groupe ou les formations financées par un organisme tiers, des conditions spécifiques peuvent s'appliquer. Dans ce cas, la politique de remboursement sera définie dans le contrat de formation établi avec l'organisation concernée.
Exclusions et limitations
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement. Nous avons établi ces limitations pour garantir l'équité envers tous nos participants.
- Changement d'avis personnel sans motif valable après la période de rétractation
- Manque de temps personnel pour suivre le programme
- Accès complet ou quasi-complet au contenu du programme
- Violation des conditions générales d'utilisation de nos services
- Téléchargement ou copie des supports de cours avant la demande
- Non-respect des échéances de paiement échelonné convenues
Questions sur cette politique ?
Notre équipe reste à votre disposition pour clarifier tout point concernant notre politique de remboursement.
Téléphone : +33 6 66 22 28 38
Courriel : support@sylvaneozi.com
Adresse : 50 Rue Henri Bessemer, 13290 Aix-en-Provence
Nous contactersylvaneozi se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur notre site. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre inscription. Pour toute demande spécifique ou situation non couverte par cette politique, contactez directement notre service client qui examinera votre cas individuellement.